クレームのお客様からのご注文
※画像は、本文とは関係ございません。
以前にいわゆる「クレーム」をいただいたお客様から
ご注文をいただくという、大変有難いことが最近続きました。
おひとかたは、当店より「発送」したアレンジメントが
その過程で何らかの原因で転倒したらしく
当店より到着後の商品状態確認のお電話を差し上げた際に
その旨お伺いし、早速作り直して再発送したところ
当店の対応に大変ご満足いただけたお客様でございました。
もうおひとかたは、数年前の母の日に・・・
（まだ、その頃は当店商品の「発送」というのはしておりませんでした）
通信配達システムを利用し、他県の花屋さんに当店から「発注」したところ
その花屋さんの受け止め方と当店の発注内容に行き違いがあり
ご注文主のお客様のご要望と違う商品が到着し
大変ご迷惑をお掛けしたお客様でございました。
その後、ご注文主様とお受け取り主様に
誠心誠意の対応をさせていただいたところ
ご注文主のお客様は、その年以降も毎年「母の日」のご注文にお見えいただき
お受け取り主のお母様からは、毎年商品到着後に私宛に直筆のＦＡＸをいただき
私もお母様宛てにＦＡＸを送らせていただいている・・・
という大変有難いお付き合いをさせていただいているお客様でございます。
先日はお母様のお誕生日プレゼント用の
花束のご注文にお見えになられました。
大変有難いことでございます。
商売をさせていただいていると、毎日いろいろな事が起こり
心穏やかでいられない日も少なくありませんが
このようなことがあると、心の底から「有難い」という気持ちを
実感させていただけます。
お客様に喜んでいただける「お花」と「心」をご提供するべく
明日からも頑張ります！！
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